إن حدوث العديد من التغيرات والتسارع الرهيب فى الإكتشافات وتطبيقتتها والتقدم التكنولوجى، وتقادم المهارات البشرية والأساليب والنظم الإدارية بسرعة رهيبة، بالإضافة لوجود ظاهرة فقدان إستقرار النظم الإقتصادية. قد إنعكست على حياة المنظمات (المؤسسات) فباتت تعيش حياة جديدة تتغير فيها المعرفة والأفكار، والقيم، والثقافة، والنظم، وحتى طبيعة هذه المنظمات، مما أدى لحدوث تغيرات فى بيئة العمل وفى سلوكيات العاملين، والذى أدى بالضرورة لوجود جيل جديد من المديريين والقادة الفاعلين والقادرين على قيادة منظماتهم نحو مستقل أفضل.
كما ان هذه التغيرات أوجبت أن يكون هناك سعى دائم لفهم مهارات وقدرات القائد المتميز، وكيفية صناعة هذا النوع من القادة، ولذلك كان لابد من تغيير سياسات إختيار وتعيين وتدريب وتنمية القادة بالمنظمات، لأن مجموعة مهارات القائد قد تغيرت، وامسى القائد الناحج من يستطيع جذب العاملين وخاصة المهرة والإحتفاظبهم، وتفجير روح الحماسة والإلتزام وحب العمل فيهم، ومن يشكل لهم قدوة حقيقية فى تمثيل مستقبل المنظمة.
نظراً لأن القيادة الإدارية هى قضية محورية فى أى منظمة وفى جميع مستوياتها التنظيمية، توجه إهتمام الباحثين نحو بحث علاقة القيادة بالعديد من العوامل لفهم طبيعتها ومقوماتها، ومن المفاهيم الجديدة التى أخذت بالظهور فى مجال السلوك الإنسانى مؤخراً مفهوم الذكاء العاطفى (Emotional Intelligence) الذى بدأ يستحوذ على إهتمام الباحثيين والممارسين لعلم الإدارة، وقد اعتبر هذا المفهوم ومنذ ظهوره لي فقط معرفة فنية وفكرية بل تتطلب أيضاً ذكاءاً عاطفياً.
كما أن موضوع الذكاء العاطفى من الموضوعات الحديثة فى علم النفس ولذلك فقد حظى بإهتمام العديد من الباحثين لدراسته والكشف عن ماهيته وعلاقته بالعديد من المتغيرات وهذا ما أدى إلى ظهور العديد من النظريات التى فسره وتفسر أبعاده وبنيته، وهذا ما أدى أيضاً إلى وجود عدد من التعريفات لهذا المفهوم، تشترك جميعها بكونها القدرة على معرفة العواطف الذاتية وعواطف الآخرين، لتحفيز الذات وإدارة هذه العواطف فى العلاقات مع الآخرين، وإستخدام هذه القدرة لترشيد الأفكار والسلوك فى الحياة الإجتماعية والمهنية. وإستناداً لذلك فإن الأفراد الأذكياء عاطفياً هم أكثر قدرة على التوافق مع التغييرات التى تحدث فى بيئاتهم، وأكثر قدرة على النجاح فى العلاقات الشخصية وبناء شبكات دعم إجتماعية مقارنة بالأفرد منخفضى الذكاء العاطفى.
إن الذكاء العاطفى والقيادة مفهومان متلازمان، حيث يمكن أن يتلقى الفرد تدريباً على مستوى عالى جدا وأن يتعلم تقنيات ومهارات متعددة فى التحليل، وأن يتم تزويده بأعداد كبيرة من الأفكار، ولكن بدون الذكاء العاطفى لن يكون قائداً جيداً، فالفرد ذو الذكاء العاطفى المرتفع يمتلك القدرة على فهم ذاته وفهم الآخرين والتكيف مع سلوكيات البيئة المحيطة، كما انه يمتلك كفاءات إجتماعية وشخصية يمكن توجيهها نحو نمطى القيادة التحويلية والتبادلية، مع التأكيد على تحفيز الآخرين والتأثير بهم، حيث أن المنظمات التى يرتفع الذكاء العاطفى بين أعضائها يزيد فيها التعاون بين العاملين والتحفيز والإنتاجية وتزداد الربحية.
لقد إقتصر مفهوم الذكاء الإجتماعى لدى معظم الباحثين لفترة طويلة من الذمن على الذكاء المعرفى فقط، وهو الذى يشير إلى مجموعة من القدرات المعرفية كالتفكير المجرد والإستدلال والحكم والذاكرة وغيرها.
إن الوصول لقمة أداء الفرد ينبع من الإهتمام بالعوامل الداخلية والخارجية لدى الفرد ، ومن أبرز العوامل الداخلية القدرة العاطفية لأن العاطفة تؤثر فى طاقتنا البدنية والعقلية، فعواطفنا معنا طوال الوقت ومن المستحيل أن نتركها عند الباب فى الصباح ثم نأخذها مرة أخرى عند العودة إلى المنزل.
وبناءاً على ذلك، إن الذكاء العاطفى يتكون من نظامين هما: نظام معرفى ونظام إنفعالى، حيث يقوم النظام المعرفى بالإستدلال المجرد حول الإنفعالات فى حين يعزز النظان الإنفعالى القدرة المعرفية، حيث أن لدى الفرد عقلين هما: “العقل العاطفى” و “العقل المنطقى”، وإن بينهما تنسيق رائع حيث أن المشاعر والأحاسيس ضرورية للتفكير، والتفكير ضرورى للمشاعر والأحاسيس.
وهنا مختصر لتوضيح كيفية إرتباط الذكاء العاطفى بالأداء:
- الأداء الفردى للمهام “سواء الأداء الظرفى أو المهمة نفسها” يعتمد هذا الأداء على التفاعل الناجح مع الآخرين (الزملاء، المشرفين، المرؤوسين، والزبائن) فالذكاء العاطفى المعتمد على القدرات سوف يحسن فهم التواصل والتفاعل الإجتماعى بالعلاقات الحسنة، وهكذا يمكن التنبؤ بالأداء.
- كذلك المدى الذى يتمتع به الفرد من السلوك المعاكس أو المجابه “كالعنف فى محيط العمل” ينشأ من إفتقار الفرد إلى الضبط العاطفى أو التحكم بالإنفعالاتوالنتائج ذات العلاقة بالإجهاد تنشأ من فقر فى التفاعل الإجتماعى عند الفرد فى تحمل الفرد المتسبب بالإجهاد. وعليه فإن الذكاء العاطفى ينبغى أن يساعد الأفراد فى إدارة إنفعالاتهم الذاتية، وخلق بيئة إيجابية، وبالتالى تقليل السلوكيات العكسية والمجابهة.
- الذكاء العاطفى أداة مناسبة للتنبؤ بالدافعية لأن الأفراد ذوى الذكاء العاطفى المرتفع قادرين على تنظيم عواطفهم وإنفعالاتهم وإستخدامها لتحسين أدائهم، فهم قادرين على التركيز والمحافظة على مستوى الدافعية لديهم.
- الذكاء العاطفى أيضاً يتنبأ بمهارات الأداء الإجرائية لأن جزء من هذه المهارات يتكون من إدارة الذات ومهارات التواصل الإجتماعى والتى ترتبط بشكل كبير بالذكاء العاطفى.
- يرتبط الذكاء العاطفى بشكل وثيق بالسلوك التحفيزى، فالأفراد الذين يحافظون على نظرة تفاؤلية يستطيعون تجاوز الأثر السلبى للإنهيار والإحباط والإجهاد.
